Política de Reembolso y Desistimiento

SOLICITAR EL DESISTIMIENTO DEL PEDIDO

Derecho de reembolso y desistimiento

Antes de que tu pedido haya sido enviado, puedes solicitar la cancelación del mismo enviando nuestro formulario de cancelación en línea o contactándonos en team@aavalabs.com. Como los pedidos se procesan rápidamente, esto normalmente solo es posible dentro de los aproximadamente 30 minutos posteriores a la realización del pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, tienes derecho a revocar este contrato dentro de los 365 días*.

El plazo de revocación será de 365 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, hayáis tomado posesión de los últimos bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a team@aavalabs.com y esperar nuestras instrucciones sobre cómo proceder con los productos.

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a productos sin abrir con el precinto de seguridad intacto. Para cumplir con el plazo de revocación, es suficiente que envíes la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si revocas este contrato entre el 1.º y el 14.º día a partir de la recepción de los productos, te reembolsaremos de inmediato y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde la fecha en que recibamos tu notificación de revocación, todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de envío (salvo los cargos adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto al más económico que ofrecemos).

Si revocas este contrato entre el 15.º y el 365.º día a partir de la recepción de los productos, te reembolsaremos de inmediato y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde la fecha en que recibamos tu notificación de revocación, todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, excluyendo los gastos de envío.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original para dicho reembolso, salvo acuerdo expreso en contrario contigo, y en ningún caso se te cobrarán cargos por dicho reembolso.

Podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta en nuestro almacén o hasta que hayas aportado prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones con el precinto de seguridad y la caja original intactos. Deberás asumir los costes directos de devolución de los productos.

Excepciones

*A partir del 15.º día desde la recepción de los productos, la garantía de satisfacción de 365 días no se aplica si se detecta un comportamiento de compra fraudulento. En los casos en que detectemos un comportamiento de compra sospechoso y potencialmente fraudulento, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional al cliente para evaluar si se puede aplicar la garantía de devolución del dinero.