Politique de Remboursement et de Rétractation

DEMANDER UNE RÉTRACTATION

Droit de remboursement et de rétractation

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation en soumettant notre formulaire d'annulation en ligne ou en nous contactant à l'adresse team@aavalabs.com. Les commandes étant traitées rapidement, cela n'est généralement possible que dans les 30 minutes environ suivant la passation de votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de 365 jours*.

Le délai de rétractation est de 365 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris ou aurez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite envoyée par courrier électronique à team@aavalabs.com et attendre nos instructions quant à la marche à suivre concernant les produits.

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux produits non ouverts dont le sceau de sécurité est intact. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat entre le 1er et le 14e jour suivant la réception des produits, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre notification de rétractation, l'intégralité des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Si vous vous rétractez du présent contrat entre le 15e et le 365e jour suivant la réception des produits, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre notification de rétractation, l'intégralité des paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé lors de la transaction initiale pour effectuer ce remboursement, sauf accord exprès contraire avec vous, et en aucun cas des frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits dans notre entrepôt ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les produits, selon la première de ces éventualités. Les produits retournés doivent être en parfait état, avec le sceau de sécurité et l'emballage d'origine intacts. Vous supporterez les coûts directs liés au retour des produits.

Exceptions

*À compter du 15e jour suivant la réception des produits, la garantie de satisfaction de 365 jours ne s'applique pas si un comportement d'achat frauduleux est détecté. Dans les cas où nous détectons un comportement d'achat suspect et potentiellement frauduleux, nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires au client afin d'évaluer si la garantie de remboursement peut être appliquée.