FAQ

AAVALABS livre dans tous les pays de l'UE et dans certains pays en dehors de l'UE. Vous pouvez consulter la liste des pays dans notre Politique d'expédition.

Les frais d'expédition dépendent de votre pays et de l'option que vous avez choisie lors de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition ici : Politique d'expédition.

IMPORTANT : En cas d'expédition en dehors de l'UE, des frais de douane, des péages ou des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis.

Le délai de livraison dépend de l'option de livraison que vous avez choisie lors de votre commande. Vous pouvez consulter les options d'expédition et les délais de livraison dans notre Politique d'expédition.

Oui! Une fois que votre commande est en cours d'acheminement, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations relatives à l'expédition, y compris un numéro de suivi.

Veuillez vérifier à l'aide de votre numéro de suivi s'il y a eu une tentative de livraison. Il est possible que le colis se trouve dans une station de ramassage proche de votre adresse (où vous pouvez le récupérer), ou que votre adresse de livraison contienne des informations incomplètes qui doivent être mises à jour dès que possible.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com et nous examinerons le problème.

Nous pouvons mettre à jour les informations d'expédition dans l'heure qui suit la commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com.

Si vous souhaitez modifier les informations d'expédition après une heure et que votre colis est déjà en cours d'acheminement, veuillez contacter l'entreprise de messagerie correspondante pour modifier les informations. Veuillez noter que si le colis est déjà en transit, seules des modifications mineures peuvent être possibles (par exemple, correction du numéro de maison ou changement d'adresse dans la même ville).

Vous pouvez annuler une commande et obtenir un remboursement immédiat jusqu'à une heure après l'avoir passée. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com.

Si vous souhaitez annuler votre commande une heure après l'avoir passée et que l'article a déjà été expédié, veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com.

Vous pouvez supprimer des unités d'une commande avec remboursement immédiat jusqu'à une heure après que la commande a été passée. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com.

Si vous souhaitez supprimer des unités d'une commande une heure après l'avoir passée et que l'article a déjà été expédié, veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com.

Non. Puisqu'un paiement doit être effectué, une nouvelle commande doit être passée.

Seulement si la commande précédente a été passée moins d'une heure avant la deuxième commande, nous pouvons combiner les deux commandes pour qu'elles soient expédiées ensemble, auquel cas les frais d'expédition ne seront payés qu'une seule fois. Veuillez nous contacter à l'adresse team@aavalabs.com pour combiner vos commandes et recevoir le remboursement des frais d'expédition de votre deuxième commande (le cas échéant).

Une fois que votre remboursement est traité, il est presque instantané chez PayPal. Il ne devrait pas prendre plus de 3 jours ouvrables.

Pour les cartes de crédit ou Klarna, le délai de traitement du remboursement dépend de votre banque. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous ne voyiez le montant sur votre compte.

Carte de crédit, Paypal et Klarna*

*Options Klarna:

• Payez maintenant (par virement bancaire ou carte de débit/crédit)
• Payez plus tard : repoussez la date de paiement et payez après 30 jours.
• Payez à terme (paiement échelonné) : payez en 3 fois sans intérêts. Fractionnez votre achat en 3 versements sans intérêt pour étaler le coût de l'achat dans le temps. Le premier paiement est effectué lors du traitement de la commande et les deux autres sont effectués automatiquement tous les 30 jours, sur la carte de débit ou de crédit de votre choix. Ce mode de paiement peut être utilisé pour des commandes allant de 35 à 1000 euros.

**Klarna est disponible uniquement dans certains pays et les options Klarna disponibles dépendent du pays.

• Allemagne > Payez maintenant, payez plus tard, payez à terme
• Autriche > Payez maintenant, payez plus tard, payez à terme
• Pays-Bas > Payez maintenant, payez plus tard
• Belgique > Payez maintenant, payez plus tard
• France > Payez plus tard
• Italie > Payez plus tard
• Portugal > Payez plus tard
• Espagne > Payez plus tard
• Irlande > Payez plus tard

Pour utiliser un code de réduction, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l'icône Panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur cette icône pour passer en revue les articles de votre panier.

2. Si vous êtes prêt à continuer, veuillez lire et accepter nos Conditions Générales en cochant la case appropriée.

3. Cliquez sur "Commander".

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Nous vous offrons une garantie de remboursement de 365 jours. Vous pouvez lire tous les détails dans notre Politique de Remboursement. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de notre produit, contactez-nous à l'adresse team@aavalabs.com et vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat.

Nos produits sont fabriqués en Europe conformément aux normes européennes les plus strictes en matière de qualité et de sécurité.

Nous prenons très au sérieux les tests et le contrôle de la qualité. Lors de la phase de développement, plusieurs phases de test sont d'abord réalisées afin de déterminer la composition optimale. D'autres séries de tests sont ensuite réalisées en production, au cours desquelles les propriétés physico-chimiques et organoleptiques des produits sont testées. Pour nos produits finaux, nous effectuons des contrôles annuels par des tests dans des laboratoires tiers indépendants afin de nous assurer que nos produits sont exempts de gluten, d'OGM, de métaux lourds et d'autres contaminants.

Si vous souhaitez consulter les certificats, veuillez nous contacter à l'adresse suivante team@aavalabs.com.

Il dépend du produit. Sur la page de chaque produit, vous trouverez des informations détaillées sur le moment et la manière de prendre le complément. Voici quelques recommandations générales concernant la prise de compléments alimentaires :

• La dose journalière recommandée ne doit pas être dépassée. Si vous oubliez une dose, ne la doublez pas la fois suivante.
• Prenez les compléments avec de l'eau et non avec des boissons chaudes, du thé ou du café.
• Si vous prenez des médicaments, si vous souffrez d'une maladie personnelle ou si vous êtes enceinte, demandez toujours l'avis de votre médecin avant de prendre des compléments.

En général, la prise de suppléments doit être considérée comme faisant partie d'une stratégie de prévention à long terme. L'obtention de résultats est personnelle, car les conditions de santé varient. Pour obtenir des informations personnalisées sur la meilleure durée possible, nous vous recommandons de contacter un médecin.

Notre gamme de produits est conçue de manière synergique, de sorte que les produits peuvent être pris ensemble pour bénéficier des avantages de chacun d'entre eux.

En tant que supplément et à long terme, oui. Toutefois, avant de prendre une vitamine ou un minéral, vous devez évaluer vos besoins individuels. N'oubliez pas non plus de ne pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée sur l'étiquette et de suivre le mode d'emploi. N'oubliez pas non plus qu'il est toujours conseillé de consulter un médecin avant de prendre des compléments alimentaires, en particulier si vous prenez des médicaments.

Nos produits ont été développés sur la base des recommandations de l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA), qui s'appuient sur des études menées sur des populations adultes. Les enfants ayant des besoins nutritionnels différents, nous vous demandons de contacter un médecin pour plus d'informations.

Nos produits ont été développés sur la base des recommandations de l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA), qui s'appuient sur des études menées sur des populations adultes. Les femmes enceintes ou allaitantes pouvant avoir des besoins nutritionnels différents, nous vous invitons à contacter un médecin pour plus d'informations.

Voici les recommandations pour la conservation de nos produits : conservez-les dans un endroit frais et sec après ouverture.

Nos produits ne nécessitent pas de réfrigération et peuvent être conservés à température ambiante. Nous vous recommandons également de conserver les capsules à l'abri de la lumière directe du soleil. À cette fin, nous vous recommandons de conserver le flacon dans sa boîte d'origine.